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QuePedimos.net FAQ |

FAQ

Clientes Nuevos: Abrir Una Cuenta

1. ¿Cómo puedo ser miembro de Quepedimos?

Haz clic en la opción de “registrarse” en la página de inicio. Inscríbete de forma gratuita! una vez que te hayas registrado, podrás solicitar tu comida favorita.

2. ¿Cómo puedo pagar mi orden?

Podes pagar en efectivo en el momento de la entrega o pagar con tu tarjeta de crédito o débito. Por favor toma nota que el cobro será realizado por el restaurante al cual has hecho tu pedido, no por Quepedimos.

Para colocar tu orden, sólo debes ingresar al restaurante de tu preferencia y seleccionar los artículos deseados. Una vez que hayas terminado de seleccionar tu comida sólo tenés que seleccionar “Ordenar ahora”. A continuación, te encontrarás en la pantalla de pago donde deberás indicar tu forma de pago, lo que te funcione mejor!

3. ¿Por qué utilizar Quepedimos?

No queremos presumir, pero no hay forma más fácil de pedir comida a domicilio. Todo lo que necesitas hacer es visitar nuestra página web y buscar tu comida favorita.

  • Ordena desde tu casa, trabajo o cualquier lugar y aprovecha estas ventajas únicas:
  • Múltiples opciones de restaurantes y tipos de comida.
  • Selección del menú de tu preferencia de una forma amigable y visual.
  • Ofertas y beneficios exclusivos.
  • Atención inmediata y sin tiempos de espera.
  • Más fácil, cómodo y económico que ordenar por teléfono.
  • Coloca una o varias órdenes, todo en un mismo lugar.

4. ¿Cómo funciona?

Solo visitá www.quepedimos.net y te mostramos una lista de tus comidas favoritas y podrás elegir lo que te apetezca. A continuación, podés pagar el pedido con tarjeta de crédito/débito o efectivo en el momento de la entrega o delivery. Nosotros enviamos esa orden a los restaurantes, y ellos hacen el resto. Lo que falta es sentarse, y esperar a escuchar el timbre.

5. ¿Cuanto tardaré en ser miembro de Quepedimos?

Unos cuantos segundos. Haz clic aquí Registrarse en Quepedimos.net

6. ¿Cuánto me va a costar registrarme?

¡Absolutamente nada! Más bien te agradecemos por registrarte. Todos buscamos ahorro, eso significa membrecía gratis para todos.

También buscamos comodidad y buen servicio, queremos que a partir de ahora el pedir comida a domicilio sea una experiencia agradable y sumamente sencilla.

7. ¿Cómo funcionará todo? No me siento cómodo haciendo pedidos en línea, ¿puedo llamarles?

Nuestro servicio es totalmente en línea y siempre estamos trabajando para hacerlo lo más sencillo y seguro posible, para que puedas decidir tranquilamente pagar en efectivo o con tarjeta. Sabemos que la seguridad en este tipo de transacciones online es algo a tomar muy en cuenta y que debe estar cien por ciento cubierto, por lo cual hemos implementado suficientes medidas y controles para garantizarte que tus transacciones sean siempre seguras.

Trabajamos con sistemas que procesan de forma segura todas las transacciones hechas a través del sitio. También tenemos un equipo de que podrá llamarte de vez en cuando para comprobar tus datos, como una medida de seguridad adicional.

8. ¿Se puede pre-ordenar la comida para ser entregada a una hora específica?

Por supuesto! Solo recordá: el mínimo tiempo de entrega de cualquier restaurante es de 45 minutos después de que tu pedido ha sido realizado, por lo cual debes colocar tu orden considerando este tiempo de entrega. Si no seleccionas un tiempo, se te entregará el pedido tan pronto como sea posible a partir de que coloques tu orden.

También recuerda que aunque en Quepedimos.net estemos abiertos 24/7, cada restaurante tiene su horario de atención, por lo cual deberás colocar tu orden en horas hábiles.

9. ¿Puedo hacer un solo pedido de distintos restaurantes?

¡Lamentablemente, no!

No es posible hacer pedidos con más de un restaurante a la vez. Si quieres solicitar comidas de diferentes restaurantes, sólo tenes que colocar una orden o pedido por cada uno.

10. No puedo encontrar el número de teléfono del restaurante antes de ordenar, ¿Cómo lo puedo conseguir?

Ya que somos una empresa cien por ciento online, no podemos darte el número de teléfono del restaurante hasta que se ha realizado el pedido. Pero no te preocupes, el número aparecerá en el correo electrónico de confirmación de tu pedido una vez que este se ha aceptado. Pero si necesita cualquier cosa, sólo tenés que darnos una llamada al XXXXXXXX – tenemos nuestro equipo de agentes de servicio al cliente, listos para ayudarte en lo que necesites.

11. ¿Qué tipos de restaurantes tienen en el sitio? Pues bien, ¿por dónde empezamos?

Tenemos distintos tipos de restaurantes y estamos trabajando permanentemente para agregar otros lo antes posible, nuestra meta es que encuentres todos los restaurantes que necesitas.

Por favor ingresa a nuestra sección de “Contactenos” para sugerirnos los restaurantes que deseas encontrar aquí.

12. No encontré, el tipo de comida o restaurante que buscaba. ¿Como puedo indicar o sugerir los restaurantes que quiero?

Por favor ingresa a nuestra sección de “Contactenos” para sugerirnos los restaurantes que deseas encontrar aquí.

Clientes Existentes

1. ¿Cuál es la promesa de precio justo de Quepedimos?

Creemos que todos nuestros clientes deben poder ordenar comida a domicilio a través de nosotros, pagando y recibiendo el mismo servicio que si lo hubieran hecho directamente al restaurante.

Si has realizado una orden en Quepedimos en los últimos 14 días y creés que el restaurante te cobró más por el pedido realizado a través de nosotros, a diferencia de que si lo hubieras pedido directamente con ellos, te agradecemos nos lo reportes ingresando a nuestra sección de “Contactenos”.

2. ¿Cómo puedo reportar o presentar un reclamo?

Es súper fácil! Ingresa a nuestra sección de “Contactenos” y llenar un formulario de reclamo. Este formulario será enviado a nuestro equipo de “promesa de precio justo” para su procesamiento. Estaremos en contacto contigo dentro de los tres días hábiles siguientes.

3. ¿Buena, mala o fea? Contanos sobre tu comida.

Hay muchos restaurantes y miles de comensales. ¿Cómo se puede saber cual elegir? Ahí es donde es muy importante conocer tu opinión sobre el servicio recibido. Nos encantaría saber si la comida llego tarde, helada, el pedido enviado no fue el correcto, o cualquier aspecto que se necesite mejorar.

Tu feedback es muy importante para nosotros y todos los restaurantes asociados. Las opiniones de todos y cada uno de nuestros clientes nos permitirán mejorar cada día para atenderte cada vez mejor y como vos lo mereces.

Te animamos a que después de cada orden, nos compartas tus comentarios ingresando a nuestra sección de “Contactenos”.

4. ¿Qué pasa si tengo alergia a ciertos alimentos o un requisito especial para comer?

Tu salud es nuestra prioridad. En Quepedimos, dependemos de la información que nos den los restaurantes asociados acerca de ingredientes particulares que utilicen en sus platos o recetas. Nosotros tratamos de asegurar que toda la información que nos den, se refleje en el menú que verás al momento de tu orden, sin embargo es propiamente el restaurante quien debe proveer información correcta sobre este particular.

Cualquier alergia que sufras a ciertos alimentos o cualquier requerimiento especial que tengas sobre tu orden, por favor indicala en la caja de comentarios cuando realices tu orden.

5. ¡Estoy hambriento! ¿Dónde está mi comida?

La comida no ha llegado? Nuestros restaurantes hacen todo lo posible para entregar tu pedido en un tiempo máximo de 45 minutos. En días de mucho trabajo, como los fines de semana, puede tardar un poco más. Controla el tiempo de entrega con el correo de confirmación de tu orden. Si han pasado más de 45 minutos, podés llamar al restaurante. Su número va detallado en el correo de confirmación de tu orden.

6. Acabo de recibir mi pedido, y está incompleto.

Aunque hagamos todo lo posible por evitarlo, a veces se pueden presentar errores en tu pedido. Si necesitas corregir algo, por favor:

Comprueba los detalles de tu orden en el correo electrónico de confirmación que te enviamos al colocarla.

Comunicate con al restaurante directamente para que corrijan el problema.

7. No he recibido mi correo electrónico de confirmación – ¿Se ha realizado mi pedido?

No te preocupes, podría ser un fallo técnico, tu orden probablemente se ha confirmado y sólo hay un retraso en el correo electrónico de confirmación. Si queres comprobar, o ver los últimos pedidos, ve a la sección del restaurante correspondiente e ingresa a “Mi cuenta”. Ahí podrás ver tu historial de órdenes con ese restaurante. Si está allí, debería haberse procesado y estará en camino. Si no es así, ponete en contacto con nosotros. Tenemos a miembros de nuestro equipo listos para ayudarte.

8. Por equivocación, he colocado mi orden para retirarla en el restaurante en lugar de pedirla a domicilio – ¿Qué puedo hacer?

No te preocupes. Simplemente llama al restaurante y explícales que queres que tu orden sea entregada a domicilio. El número de teléfono del restaurante se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación. Recorda que muchos restaurantes tienen un cargo por delivery, no olvides preguntar al respecto.

9. No quiero esperar por el delivery. ¿Dónde puedo encontrar la dirección del restaurante para recoger mi orden?

La dirección del restaurante aparece en su página de menú, bajo el nombre del restaurante.

10. No estoy contento con mi orden, ¿Quien me puede ayudar?

En Quepedimos queremos ofrecerte una manera fácil de ordenar comida a domicilio. Lastimosamente no tenemos control sobre el proceso completo de atención de tu orden, sobre todo no somos responsables de aspectos relacionados con la calidad de la comida y del servicio de los restaurantes. En caso que tengas un problema o reclamo sobre el servicio del restaurante, te sugerimos hablar directamente con ellos.

Si sentís que el restaurante no te ha ayudado o solucionado como corresponde, te animamos a dejarnos tus comentarios u opinión ingresando a nuestra sección de “Contactenos”. Te prometemos que los haremos llegar a la persona indicada.

11. ¡Necesito cancelar mi pedido!, ¿Cómo puedo hacerlo?

Te recordamos que tu pedido es atendido directamente por el restaurante correspondiente a tu orden, por lo cual te pedimos que cualquier cambio o cancelación se la notifiques de forma directa e inmediata para que la atiendan antes de empezar a trabajar o procesar tu pedido. El número de teléfono del restaurante se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación.

Reclamos

1. Mi comida es inaceptable. ¿Cómo puedo reclamar un reembolso o compensación?

Aunque nosotros no atendamos o prepararemos tu pedido, eso no quiere decir que no nos importe! Si no estás conforme con tu orden, lo mejor que podes hacer es hablar directamente con el restaurante. Son ellos los que están en mejor posición para resolver cualquier problema. Te sugerimos les expliques todo lo que pueda estar malo de tu pedido, para que tengan la oportunidad de ayudarte en función de sus políticas.

Si sentís que el restaurante no te ha ayudado o solucionado como corresponde, te animamos a dejarnos tus comentarios u opinión ingresando a nuestra sección de “Contactenos”. Te prometemos que los haremos llegar a la persona indicada.

2. Creo que realicé 2 órdenes, 1 se ha procesado pero creo que necesito cancelar la segunda

Esto puede haber ocurrido si cerraste el navegador mientras se estaba procesando tu orden. Te recordamos que tu pedido es atendido directamente por el restaurante correspondiente a tu orden, por lo cual te pedimos que cualquier cambio o cancelación se la notifiques de forma directa e inmediata para que la atiendan antes de empezar a trabajar o procesar tu pedido. El número de teléfono del restaurante se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación.

3. ¿Cuándo se debita el dinero de mi tarjeta?

Recorda que podes pagar en efectivo o con tarjeta. En ambos casos el pedido es procesado y atendido por el restaurante correspondiente, por lo cual son ellos los que realizan el cobro. El cargo a tu tarjeta aparecerá a nombre del restaurante y se realiza al momento de colocar tu orden.

Cupones de Descuento

1. Tengo suerte de tener un código de descuento. ¿Cómo puedo utilizarlo?

Si tienes un cupón de descuento podrás aplicarlo al momento de especificar el método de pago de tu orden. Por favor recuerda ingresarlo antes de finalizar todo el proceso.

NOTA: Los códigos de descuento sólo se pueden utilizar cuando se paga con una transacción de débito / tarjeta de crédito.

Restaurantes

1. Necesito afiliarme, ¿Dónde me registro?

Envíanos un mensaje a afiliaciones@quepedimos.net con la siguiente información:

  • Nombre
  • Nombre del restaurante
  • Teléfono

Nos pondremos en contacto con vos lo antes posible.

2. ¿Cuáles son los beneficios de afiliarme a QUEPEDIMOS?

Fácil – ¡mayores ingresos! QUEPEDIMOS puede ayudarte a aumentar tu volumen de negocio. Con miles de personas visitando y usando el sitio todos los días, tendrás un enorme potencial de clientes nuevos para tu restaurante, siendo a la vez un canal de venta y publicidad con mucho mayor retorno que otros.

3. ¿Puedo rechazar una orden?

Sí, sin embargo, ¿por qué quisieras hacer eso y afectar la reputación de tu negocio? Entendemos que pueden haber circunstancias de fuerza mayor o fuera de tu control en días específicos, por ejemplo el no contar con un conductor para el delivery. En esos casos, por favor comunícate con el cliente lo antes posible y revisa con él que opciones tienen como programar la entrega a otra hora, etc. De esa manera, mantenemos felices a nuestros clientes y garantizamos nuestro negocio a largo plazo.

4. ¿Cuánto tiempo tengo para entregar el pedido?

Nuestro servicio brinda la opción de agendar o programar un envío a una hora específica dentro del horario de operaciones de tu restaurante. En caso que el cliente no especifique una hora específica, por defecto debes entregar su pedido en un tiempo máximo de 45 minutos. Si alguna vez tenés algún problema cumpliendo con este plazo, por favor comunícate con el cliente lo antes posible para hacerle saber.